Seguridad · Artículo 7 de 10
Si te quitan el Perfil de Empresa en Google
Tu Perfil de Empresa en Google suele ser lo primero que ve un cliente: tu horario, tu teléfono, tus reseñas. Si otra persona lo controla, puede cambiar todo eso. Mantenlo tuyo con una cuenta de propietario bien protegida, un segundo propietario de confianza y una revisión mensual de quién tiene acceso. Si lo pierdes, Google tiene un proceso.
Por qué importa
Cuando alguien busca tu negocio en Google o en Maps, el perfil responde por ti. Quien lo controla puede editar tu información, responder reseñas y publicar. Es parte de tu visibilidad, y parte de tu seguridad.
Quién tiene las llaves
La ayuda de Google describe dos roles:1
- Propietarios: tienen el control total. Pueden añadir o quitar usuarios, gestionar el perfil e incluso eliminarlo. Un perfil puede tener varios propietarios, pero un solo propietario principal.
- Administradores: tienen casi el mismo acceso, salvo que no pueden añadir ni quitar usuarios, ni eliminar el perfil.
Cada persona necesita su propia cuenta de Google, para que nadie tenga que compartir una contraseña.1
| Acción | Propietario principal | Propietario | Administrador |
|---|---|---|---|
| Editar la información | Sí | Sí | Sí |
| Responder reseñas | Sí | Sí | Sí |
| Añadir o quitar usuarios | Sí | Sí | No |
| Eliminar el perfil | Sí | Sí | No |
| Transferir la propiedad principal | Sí | No | No |
Elige un rol para ver qué puede hacer en el perfil.
Cinco hábitos para que siga siendo tuyo
- Que el propietario principal sea una cuenta del negocio, protegida con verificación en dos pasos o llave de acceso. No la cuenta de un exempleado ni la de una agencia.
- Agrega un segundo propietario de confianza. Google solo deja transferir la propiedad principal si el perfil tiene al menos otro propietario o administrador.1
- A todos los demás, dales el rol de administrador. Pueden hacer el trabajo del día a día sin poder sacarte.
- Una vez al mes, abre "Usuarios y acceso" en los ajustes del perfil y quita a quien no deba estar. Solo los propietarios pueden quitar a otros propietarios y administradores.1
- Nunca compartas la contraseña de la cuenta propietaria. Invita a cada persona con su propia cuenta.
Google suma además una espera de seguridad: los propietarios y administradores nuevos deben esperar 7 días antes de poder eliminar el perfil, quitar a otros propietarios o administradores, o transferir la propiedad principal.1
Si lo pierdes
Si otra persona tiene verificado un perfil de tu empresa, Google te deja solicitar la propiedad:2
- Ve a business.google.com/add.
- Escribe el nombre y la dirección de tu empresa, y elígela en la lista.
- Cuando veas el mensaje de que otra persona puede estar gestionando el perfil, selecciona Solicitar acceso y llena el formulario.
El propietario actual recibe un correo y tiene 3 días para responder. Si tu solicitud se rechaza, aún puedes sugerir cambios o intentar apelar. Si no hay respuesta en 3 días, puede que tengas opción de reclamar el perfil, aunque Google aclara que esa opción no siempre está disponible.2
La mejor recuperación, eso sí, es no necesitarla.
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Información general, no es asesoría legal. Los pasos siguen la ayuda de Google leída el 16 de octubre de 2026; Google puede cambiarlos.
Revisado y firmadoOctubre de 2026 · Alejandro Peñuela
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